Política de cambios y devoluciones

En Atardecer queremos que el cliente quede satisfecho con su compra. Cada pieza se elabora a mano en nuestro taller. Todas las solicitudes se atienden directamente por contacto@atardecermx.com, con un tiempo de respuesta de 2 a 3 días hábiles.

Esta política aplica a piezas de catálogo y a piezas semi-personalizadas. Las piezas semi-personalizadas son diseños de catálogo donde puedes elegir entre opciones ya definidas por nosotros (talla, tipo de gema disponible, acabado, etc.)

Si por alguna razón deseas cambiar tu pieza, aquí te explicamos cómo.

Condiciones de cambios

Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega. Fuera de este plazo no se aceptan cambios por motivo de gusto o cambio de opinión, así que te recomendamos contactarnos lo antes posible.

La pieza debe regresar a nuestro taller sin uso, sin rayones ni ajustes de talla, completa, y con su empaque original, etiquetas y certificado (si aplica), sin alteraciones.

Puedes elegir un cambio por otra pieza de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia, en su caso). El envío no se incluye en el valor considerado para el cambio.

El costo de envío de regreso a nuestro taller corre por cuenta del cliente, así como el envío de la nueva pieza, salvo que el motivo del cambio sea un defecto o un error de nuestra parte.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de piezas.

Cómo solicitar un cambio

Escríbenos a contacto@atardecermx.com con: número de pedido, nombre del cliente, motivo de la solicitud, documento relacionado con la transacción de compra. Nos ayuda si cuentas con tu video sin cortes, desde que abres el paquete cerrado, pero no es obligatorio para procesar tu solicitud.

Una vez aprobada tu solicitud, te compartimos los pasos para regresarnos la pieza.

Al recibirla y confirmar que cumple con las condiciones para hacer válido el cambio, te pedimos el pago correspondiente al envío de la nueva pieza. Una vez confirmado tu pago, la pieza estará en paquetería en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de piezas semi-personalizadas una vez iniciada su elaboración, salvo que presenten un defecto de fabricación. Elegir una talla, gema o acabado distinto al que en realidad querías no se considera un defecto de fabricación — te recomendamos revisar bien las características de tu joya antes de completar tu pedido.

No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas que muestren señales de uso, rayones o ajustes de talla; que estén incompletas; o que no conserven su empaque original, etiquetas y certificado (si aplica) en buen estado.

No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas con daños ocasionados por el cliente.

Si algo no está bien con tu pieza

Si recibes una joya distinta a lo que ordenaste o con un posible defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso. Esto no aplica si elegiste una talla, gema o acabado que al final no era lo que esperabas, ni cuando el daño haya sido ocasionado por el cliente.

Escríbenos a contacto@atardecermx.com con: número de pedido, nombre del cliente, descripción de lo que notaste, documento relacionado con la transacción de compra, fotografías de la pieza y tu video de unboxing (grabado sin cortes, desde que abres el paquete cerrado).

Una vez que recibamos tu información, revisaremos tu caso. Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, puedes elegir entre cambio de pieza o reembolso; el costo de envío de regreso a nuestro taller corre por nuestra cuenta. Cuando proceda un reembolso, lo realizamos por el mismo medio de pago con el que hiciste tu compra, e incluye el precio de la pieza y el costo del envío que pagaste para recibirla. Una vez que recibamos la pieza y confirmemos el error o defecto, procesamos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco y/o puede tardar días adicionales, lo cual está fuera de nuestro control.

Si tu pedido parece haber sufrido algún inconveniente durante el tránsito, con gusto revisamos tu caso. Consulta nuestra Política de envíos para conocer plazos y condiciones.

Importante considerar

Las piezas de Atardecer se elaboran a mano.

El oscurecimiento natural de la plata por uso, sudor, perfumes o productos químicos es una reacción normal del material y no se considera un defecto de fabricación.

Cada joya artesanal es única: los matices, tonos, formas, texturas, acabados y tamaño pueden variar ligeramente entre una pieza y otra, aun siendo el mismo diseño o modelo, así como respecto a las fotografías y videos mostrados en la página web. Estas variaciones propias del trabajo artesanal (con o sin gemas naturales) no se consideran defectos de fabricación.

Tampoco se consideran defectos de fabricación las señales naturales de uso (rayones, cambios en superficies pulidas), ni los daños ocasionados por golpes, caídas, almacenamiento inadecuado o exposición a químicos.

Si tu joya no presenta un defecto de fabricación y necesitas ayuda, como darle un acabado o ajustar la talla, escríbenos a contacto@atardecermx.com; con gusto revisamos tu caso. Estos servicios pueden tener un costo adicional.

Las piezas semi-personalizadas se elaboran una vez confirmada tu compra, y el tiempo de elaboración está indicado en la página de cada producto. Se solicita el pago del 100% para iniciar su elaboración. Este pago es reembolsable únicamente si se cancela antes de que comencemos la producción. Ningún pago ya utilizado para un trabajo que ya realizamos es reembolsable, ya que cubre tiempo o materiales ya invertidos.

Gracias por confiar en piezas hechas a mano. Cualquier duda, aquí estamos para ayudarte.