Envíos

Cobertura

Por ahora enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Tu pedido pasa por dos tiempos distintos: primero lo preparamos nosotros, después viaja con la paquetería. Aquí te explicamos cada uno.

Tiempo de preparación (antes de que salga de nuestras manos)

Una vez confirmado tu pago al 100%, tu pedido estará listo para entrega en paquetería según el tipo de pieza:

• Piezas listas para enviar (catálogo): 1 a 3 días hábiles.

• Piezas semi-personalizadas (diseños de catálogo que se elaboran una vez confirmada tu compra): el tiempo de producción varía según la pieza y está indicado en la página de cada producto.

Días hábiles: de lunes a viernes. Sin contar sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

Este tiempo de preparación no incluye el tiempo de entrega de la paquetería — es solo lo que tardamos en preparar o fabricar tu pieza antes de llevarla a paquetería.

Días de envío

Los pedidos se entregan a paquetería los días miércoles y viernes. En cuanto tu pedido queda listo, saldrá en el siguiente día de envío disponible. Esto nos permite dedicar el tiempo necesario a que cada pieza salga bien empacada y revisada.

Tiempo de entrega (una vez que sale con la paquetería)

Después de que tu pedido sale de nuestras manos, la paquetería tarda entre 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Es un estimado de la paquetería y puede variar por temporadas altas, clima o eventos fuera de nuestro control.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido esté en paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrearlo directamente en la página de la paquetería. Ahí puedes ver en qué punto va tu paquete y la fecha estimada de entrega.

Si no recibiste ese correo dentro de 1 día hábil siguiente al miércoles o viernes que te corresponde, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.

Excepciones y limitaciones

• No realizamos envíos en días festivos oficiales en México.

• En temporada alta (Buen Fin, diciembre, 14 de febrero, 10 de mayo) los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse; te avisaremos si esto aplica a tu pedido.

• Actualmente enviamos solo dentro de la República Mexicana.

• No garantizamos horario de entrega específico el día que llegue tu paquete; eso depende de la ruta de la paquetería.

Si necesitas modificar tu dirección:

Revisa tu dirección completa cuidadosamente antes de finalizar tu compra — son los datos que usamos para generar tu guía.

Si te das cuenta de un error escríbenos de inmediato a contacto@atardecermx.com y si aún no hemos generado tu guía lo corregimos sin costo.

Si nos notificas del error después de haber generado la guía o ya en tránsito, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega. En ese caso, nos contactaremos con paquetería para buscar la mejor solución, el reenvío a la dirección correcta tendrá un costo adicional.

Si ves un problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible

• Si se trata de un defecto de fabricación, con gusto revisaremos tu caso, consulta nuestras Políticas cambios y devoluciones para conocer plazos y condiciones.

• Si tu pedido parece haber sufrido algún inconveniente durante el tránsito, te ayudaremos a iniciar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente. Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a contacto@atardecermx.com, incluye:

- número de pedido

- video de unboxing (grabado sin cortes, desde que abres el paquete cerrado, sin cortar la cinta antes de empezar a grabar el video)

- evidencias fotográficas: paquete de envío, empaque interior, la pieza y el problema que hayas visto

• Si tu pedido no ha llegado: si pasaron más de 7 días hábiles desde que salió con la paquetería (10 días hábiles si tu zona es remota o de cobertura extendida) y no has recibido tu pedido, escríbenos a [correo] con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la paquetería y daremos seguimiento a tu caso.